رویه بازگشت و استرداد کالا
رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که از خرید خود رضایت نداشته باشید یا کالای دریافتی دارای مشکل باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
شرایط بازگشت کالا
- کالاهایی که شامل شرایط بهداشتی هستند از جمله تمامی پوشاک شامل شرایط تعویض مرجوعی نمی‌شوند.
- کالا باید در شرایط اولیه(بدون بوی بدن و عطر، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات) ارسال شود.
- کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب، تحت هیچ شرایطی شامل شرایط بازگشت نخواهند بود.
- صدمه ناشی از حمل و نقل به عهده فروشگاه نیست. از این رو به محض دریافت بسته پستی نسبت به باز کردن آن در حضور نماینده پست یا تیپاکس اقدام فرمایید و در صورت معیوب بودن کالا از دریافت آن امتناع فرموده و پیگیری‌های لازم را جهت دریافت خسارت از شرکت کالارسان مربوطه انجام دهید.
- تایید مرجوعی مستلزم دریافت تاییدیه از پشتیبانی فروشگاه است. از این رو خواهشمندیم پیش از بازگرداندن کالا نسبت به هماهنگی با پشتیبانی از طریق شماره 09192615705 در پیام رسان بله اقدام فرمایید. مسئولیت گم شدن بسته بعد از مرجوعی بدون هماهنگی به عهده مشتری است.
کالاهای معیوب یا مغایر
در صورتی که کالای دریافتی معیوب بوده یا مغایر با اطلاعات درج شده در سایت باشد، هزینه عودت بر عهده فروشگاه لباست خواهد بود. لازم به ذکر است از آنجایی که تصاویر محصولات ممکن است در پاره‌ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، اعلام مغایرت به استناد آن‌ها قابل قبول نیست و ملاک تایید مغایرت بر اساس مشخصات کتبی درج شده در توضیحات محصول است.
(توجه مهم: کالای معیوب به معنی ایراد فاحش در محصول است که آن را از حالت نرمال و نو خاج می‌کند. بدیهی است نقوص بسیار جزئی که عموما متعلق به بافت و دوخت خود پارچه است و عوامل بیرونی در ایجاد آن دخیل نبوده در لیست کالاهای معیوب قرار نمی‌گیرد و تحت هیچ شرایطی قابل تعویض و مرجوعی نیست)
فرآیند بازگشت کالا
- درخواست بازگشت خود را از طریق پشتیبانی بر روی پیام رسان بله به شماره 09192615705 ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
- کالا را مطابق دستورالعمل ارائه‌شده به همراه شماره تماس، نام خریدار و دلیل عودت سفارش ارسال نمایید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده خواهد شد.
استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. (عوت سفارش‌هایی که پرداخت‌شان از طریق درگاه‌های اقساطی بوده، بصورت بازگشت اعتبار به حساب مشتری در همان درگاه است)
موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که پس از تحویل مو رد استفاده قرار گرفته باشند.
کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی یا متعلقات کامل.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما به شماره 09192615705 تماس بگیرید.